Lunedì 13 aprile prenderà il via l’indagine sulla soddisfazione del cliente del servizio idrico integrato gestito da ASA SpA nei 32 comuni dell’Ambito Territoriale n° 5 Toscana Costa.

La ricerca, condotta da SWG – società leader nel settore – ha come obiettivo la misurazione della percezione dei clienti (qualità percepita) e delle loro aspettative in relazione alle diverse componenti del servizio: aspetti tecnici, commerciali e amministrativi. I risultati dell’indagine consentiranno ad ASA di introdurre politiche di miglioramento delle performance basate sull’ascolto dei clienti e delle loro esigenze, in continuità con quanto già realizzato nelle precedenti edizioni.

L’indagine sarà svolta su un campione di oltre 1.000 famiglie, che saranno contattate telefonicamente o tramite posta elettronica, e avrà una durata complessiva di circa un mese.