Spett Redazione di Elbareport,

Ho da poco letto la replica della compagnia aerea SmallFlay e volentieri rispondo. Innanzi tutto io non sono capo di nessuna famiglia, per cui la mail che è stata inviata a voi (Elbareport) e per conoscenza al Dr Davide Montauti (sindaco di Campo nell’Elba), è stata firmata dagli altri due passeggeri nel seguente ordine:
Maria Alaimo, Giuseppe Carano e Stefano Carano.

Vedo che la SmallFlay si rivolge solamente a Giuseppe Carano, ignorando e soprattutto non rispettando gli altri due passeggeri.

Ecco un passaggio della risposta ad Elbareport da SmallFly:

“Errore tecnico di estensione: a seguito della richiesta, per mero errore operativo, la cancellazione è stata estesa non solo al sig. Giuseppe Carano ma anche all’intero nucleo familiare. Tale circostanza ha comportato l’azzeramento delle prenotazioni su quel volo che non avevano altri passeggeri. Peraltro, ai familiari è stato proposta anche la possibilità di volare con i voli successivi di Pisa e Firenze che partivano da lì a poco ma hanno preferito il voucher già emesso”.

Vorrei sapere chi autorizza SmallFly a identificare quei tre passeggeri, quei tre individui, come “un nucleo familiare” e che Giuseppe Carano fosse il capo di questo “nucleo familiare”. La Costituzione e le leggi tutelano i diritti inviolabili dell'uomo, come la vita, la salute, l'onore e la riservatezza (soprattutto), che sono propri e inalienabili della persona.

E’ del tutto evidente che SmallFly utilizzi questo escamotage (per non dire una furbata irrispettosa), per confondere le acque e non assumersi le sue responsabilità oggettive.

Io ho chiesto in biglietteria la cancellazione solo del mio volo, due giorni prima della data di partenza e confermo che mi è stato proposto gentilmente, dalla Compagnia SmallFlay, un voucher. Gli altri due passeggeri mi hanno comunicato che sono arrivati all’aeroporto di Marina di Campo un’ora prima dell’orario di partenza e solamente dieci minuti prima hanno avuto comunicazione della cancellazione del loro volo. Gli altri due passeggeri mi hanno comunicato inoltre di aver rifiutato di imbarcarsi negli orari successivi, poiché sarebbe stato inutile in quanto non sarebbero comunque arrivati in tempo all’appuntamento che avevano. Va da sé che le persone prendano un aereo in un dato orario, in base a una programmazione dei loro impegni.

Questi i fatti ma a me comunque non interessa nessuna polemica. Per me è invece importante chiedere alla SmallFly di impegnarsi a rispettare gli orari dei voli e di non cancellarli senza motivazioni oggettive. Mi risulta anche che diversi utenti si siano lamentati questa estate presso la biglietteria dell’aeroporto per diverse cancellazioni dei voli, avvenute senza giuste motivazioni.

Giuseppe Carano