Riceviamo e pubblichiamo
Avendo necessità di fare l'allacciamento alla rete idrica per un terreno mi informo presso ASASpA.
Seguendo le indicazioni del sito, telefono e ottengo un appuntamento in data 7 ottobre, tra le 9 e le 12. Per chi non lo sapesse funziona così, concordi una finestra di 3 ore, entro le quali il tecnico dovrebbe arrivare.
Per sfruttare questo tempo lontano da casa ma non lontano dal terreno, penso di fare cose utili, uffici, compere...cercando di tenere d'occhio il telefono, ma ahimè arriva una telefonata a cui non riesco a rispondere in tempo. Richiamo ma il numero è disabilitato per le chiamate in entrata. Chissà se era il tecnico...spero riprovi...non riprova.
Corro al terreno e intanto chiamo ASA, mi rispondono che loro non hanno il contatto del tecnico e che devo attendere,
arrivo al terreno, attendo...
Passate le 12 non mi rimane che tornare a casa e riprovare un'altra volta.
Telefono ad ASA e fisso un appuntamento in data 18 ottobre, tra le 9 e le 12. Questa volta presidio il terreno. Arriva il tecnico, fa le dovute valutazioni, mi indica il preventivo e mi dà le indicazioni per inviare via mail l'eventuale accettazione del preventivo e tutta la documentazione da allegare. Ho 90 giorni di tempo per accettarlo. Invio il tutto dopo 87 giorni (lo ammetto, ci ho messo tanto a decidere e prendere in mano la cosa). Invio agli indirizzi indicati, quello del tecnico e quello dell'ufficio protocollo, non ottengo nessuna risposta, attendo...
dopo una settimana, sollecito con un'altra mail, attendo...
non ottengo nessuna risposta, dopo due settimane sollecito con un'altra mail, questa volta aggiungendo agli indirizzi quello dell'ufficio commerciale, attendo...
non ottengo nessuna risposta.
Telefono al numero verde e mi dicono che la procedura è stata chiusa e devo prendere un altro appuntamento, se la procedura è stata chiusa non c'è possibilità di contattare direttamente il tecnico, bisogna prendere appuntamento per un altro sopralluogo!!
Concordo un appuntamento: venerdì 21 febbraio, sempre tra le 9 e le 12. Torno a presidiare il terreno, attendo...
verso le 11:15, per sicurezza, telefono al numero verde per assicurarmi dell'arrivo del tecnico ma sapevo già la risposta: non hanno il contatto del tecnico
"E se questo non si presentasse?"
"In tal caso chiami lunedì per capire lo stato aggiornato della procedura"
Non arriva nessuno.
Torno a casa. Attendo…
ASA è un'azienda come quelle di altri tempi. Del medioevo.
Danilo Lanfredi
