In riferimento alle notizie diffuse, anche a mezzo stampa, riguardanti la cancellazione del volo SmallFly previsto per lunedì 8 settembre, riteniamo doveroso fornire ai passeggeri e all’opinione pubblica i necessari chiarimenti.
Richiesta del sig. Giuseppe Carano: nella giornata di sabato 6 settembre il sig. Giuseppe, capo famiglia e passeggero, ha richiesto la cancellazione del proprio biglietto per il volo dell’8 settembre. Pur essendo la nostra policy di biglietteria chiara nel non prevedere rimborsi per tale tipologia di tariffa, SmallFly – in un’ottica di attenzione al cliente – ha deciso di emettere un voucher di pari importo, valido fino al 31 dicembre 2025.
Errore tecnico di estensione: a seguito della richiesta, per mero errore operativo, la cancellazione è stata estesa non solo al sig. Giuseppe Carano ma anche all’intero nucleo familiare. Tale circostanza ha comportato l’azzeramento delle prenotazioni su quel volo che non avevano altri passeggeri. Peraltro, ai familiari è stato proposta anche la possibilità di volare con i voli successivi di Pisa e Firenze che partivano da lì a poco ma hanno preferito il voucher già emesso.
Procedure di sicurezza: in conformità con la normativa vigente, la cancellazione di un volo a passeggeri zero è stata comunicata agli enti preposti con il preavviso minimo obbligatorio di 2 ore rispetto all’orario di decollo, garantendo così i tempi necessari e previsti dalla legge per la pianificazione e la sicurezza del traffico aereo.
SmallFly intende sottolineare che non vi è stata alcuna decisione improvvisa o comunicazione tardiva, bensì un disguido amministrativo prontamente gestito secondo le procedure previste.
Ci scusiamo con i passeggeri coinvolti per l’inconveniente e confermiamo la massima disponibilità a supportarli nell’utilizzo dei voucher già emessi, sperando che tali inconvenienti non vengano strumentalizzati per penalizzare un servizio pubblico che la nostra compagnia sta espletando con diligenza, impegno e professionalità assicurando che sono in corso verifiche interne per evitare il ripetersi di simili episodi.
